Урок 2 Вербална и невербална комуникация
Контролен списък за изследване на проблеми
Колкото повече се изследва даден проблем, толкова по-лесно ще бъде да се намерят решения. Контролен списък може да насочва работниците при разследването на проблем, следвайки подхода “6 Ws”:
КАКВО
ЗАЩО
КЪДЕ
КОЙ
КОГА
КАК
КАКВО
- Какъв е проблемът?
- Какви са фактите?
- Какво ще се случи, ако не бъде взето решение или не бъде намерено решение?
- Какво ми е необходимо, за да намеря решение?
ЗАЩО
- Защо възникна проблемът?
- Защо искам да постигна решение?
- Защо трябва да намеря решение или път напред?
КЪДЕ
- Къде възникна проблема?
- Къде влияе?
- Важно ли е „където“ за проблема / за решението?
КОЙ
- Кой е засегнат от проблема?
- Кой се интересува от тази ситуация?
- Кой участва/ Кой трябва да участва?
- Кой трябва да бъде информиран?
КОГА
- Кога възникна въпросът?
- Кога трябва да действаме?
- Кога трябва да бъде решен проблемът?
КАК
- С какво ситуацията ще бъде по-различна?
- Колко важна е информацията, която събирам?
- Как мога да разбера повече?
- Активно слушане
- Предвиждане на пречките пред изпълнението
- Оценка на ефективността на интервенциите
- Брейнсторминг решения
- Сътрудничество
- Алтернативни стратегии за намаляване на стреса
- Намиране на средно положение
- Гъвкавост при изпробване на нови подходи
- Фокусирайте се върху решението, а не върху проблема
- Опростявайте нещата
- Избройте възможно най-много решения
- Погледнете от страни. Опитайте се да промените подхода си и да погледнете на нещата по нов начин.
- Помолете за помощ, когато имате нужда
- Вземете гледната точка на друг човек (вземете малко психологическа дистанция)
- Разчитайте на опита и идеите на другите, когато изпитвате напрежение, докато се опитвате да разрешите проблем
- Използвайте мисловни карти, за да визуализирате проблема
За размисъл:
- Преминавате през наистина натоварен период на работа. Това предизвиква много допълнителна работа, стрес и конфликти между колегите ви и като цяло неспокойна ситуация. Въз основа на това, което научихте досега, как някой трябва да направи ситуацията по-лесна? Ще се промени ли подходът, ако този човек е ръководител или работник по чистотата (MUC)?