Lezione 2 Comunicazione verbale e non verbale

Lista di controllo per analizzare i problemi

  • Quanto più un problema è studiato il più facile sarà quello di trovare soluzioni. Una lista di controllo può guidare i lavoratori nell’indagine di un problema seguendo l’approccio ‘6 W’:
  • Ascolto attivo
  • Anticipare gli ostacoli all’attuazione
  • Valutare l’efficacia degli interventi
  • Pioggia di idee
  • Collaborazione
  • Valutare strategie alternative per ridurre lo stress
  • Trovare una via di mezzo
  • Flessibilità per provare nuovi approcci
  • Concentrarsi sulla soluzione, non il problema
  • Semplificare le cose
  • Elenca quante più soluzioni possibili
  • Pensa lateralmente. Prova a cambiare il tuo approccio e guarda le cose in un modo nuovo.
  • Chiedi aiuto quando ne hai bisogno
  • Prendi la prospettiva di un’altra persona (prendi una certa distanza psicologica)
  • Affidati alle esperienze e alle idee altrui quando sperimentate tensione mentre cercate di risolvere un problema
  • Utilizzare mappe mentali per aiutare a visualizzare il problema

Riflessione:

  • Stai attraversando un periodo molto impegnativo al lavoro. Questo provoca un sacco di lavoro in più, lo stress e il conflitto tra i vostri colleghi e in generale, una situazione di disagio. Sulla base di ciò che hai imparato finora, come si dovrebbe fare per rendere la situazione più facile? Cambierà l’approccio se quella persona è un supervisore o un operatore MUC?
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