Lezione 1 Definizioni
Competenze comunicative:
- La comunicazione è un elemento vitale dell’interazione quotidiana e costituisce la base per qualsiasi collaborazione. Tuttavia, le capacità di comunicazione non sono intrinseche ed evidenti e molte teorie sono state formulate sul loro sviluppo.
Alcuni aspetti chiave della comunicazione, che tutti i professionisti dovrebbero prendere in considerazione, sono i seguenti :
- Rispetto
- Coesione & Chiarezza
- Buone capacità di ascolto
- Empatia
- Autocoscienza
- Capacità di adattamento
Risoluzione di problemi
- La soluzione dei problemi, definita fondamentalmente come il processo di lavoro sui dettagli di un problema per raggiungere una soluzione, è ciò che molte persone fanno al lavoro ogni giorno.
- Qualsiasi lavoratore può migliorare le proprie capacità di problem solving attraverso diversi metodi e strategie. I formatori possono beneficiarne e usarli per migliorare i loro tirocinanti.